长尾关键词一篇文章过长时按用户任务还是概念拆分

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长尾关键词一篇文章过长时按用户任务还是概念拆分

先给结论:当页面已经围绕一个可完成的用户任务组织内容时,按任务拆分;当页面只是在解释一组彼此独立的概念时,按概念拆分。判断标准不是文章有多长,而是读者读完这一页之后,是否应该立刻去做同一件事。

假设情境:一个页面同时装下了两类读者

假设你经营一个面向小企业的报税服务站点,有一篇关于“小规模纳税人如何准备年度申报材料”的长文,已经写到三千字以上。前半部分在讲需要准备哪些材料、每类材料的用途;后半部分在讲不同申报情形的判断依据,比如哪些支出可以抵扣、哪些情形需要补充说明。

这时出现的冲突是:前半部分的读者是“已经决定要申报,只想知道清单”的人;后半部分的读者是“还没确定自己该怎么申报,需要先做判断”的人。两类人进入页面的动机不同,读完之后的下一步动作也不同。如果继续放在同一页,页面既像清单又像判断指南,读者会在中途迷失。

按用户任务拆分的成立条件

如果页面上的内容可以归纳为“读者完成一件事的完整步骤”,就适合按任务拆分。判断依据有三条:

以上面的报税站点为例,把“材料清单与准备步骤”独立成一页,“不同申报情形的判断依据”独立成另一页。前者回答“我需要准备什么”,后者回答“我这种情况该怎么处理”。两页之间用一句自然的话互相指向,而不是堆砌同一批词。

实际动作与结果:把原长文按任务切成两页之后,观察两页各自的停留位置和跳出位置。如果清单页的读者大多在材料列表附近离开,说明任务完成得比较干脆;如果判断页的读者反复回到开头,说明判断依据还不够独立,需要补充情形对照,而不是把两页再合并回去。

按概念拆分的成立条件

如果页面上的内容是一组并列的概念解释,彼此之间没有先后依赖,就适合按概念拆分。判断依据同样有三条:

假设同一个站点还有一篇“小规模纳税人相关概念说明”,里面并列解释了征收率、起征点、申报期限等概念。这些概念之间没有必须按顺序阅读的关系,读者可能只想查其中一个。这时按概念拆成独立页面,比按任务硬拆更合理。

先判断页面当前承担的是哪一种角色

拆分之前,先看页面现在实际承担的角色,而不是看标题写了什么。一个可操作的方法是:把页面上的每个小节标题抄下来,逐条问“读者读完这一节,下一步是去做一件事,还是去理解一个概念”。

如果多数小节指向动作,页面角色偏任务;如果多数小节指向解释,页面角色偏概念。两类混在一起时,优先把任务部分抽出来独立成页,因为任务型读者对流程中断更敏感,概念型读者对概念并列更宽容。

还要注意一种情况:页面过长但所有内容都指向同一个任务,只是步骤很多。这时不应该按任务拆成多页,而应该在页内用小标题和步骤编号把顺序理清。拆分的前提是存在两个以上可独立完成的动作,而不是步骤多。

拆分之后如何验证没有拆错

拆分的对错不能只看页面数量,要看拆分后每个页面是否更容易被对应读者找到并完成目标。可以用一个假设的比较方法来验证:把原长文和拆分后的页面分别放在同一批读者面前,观察他们找到所需信息所需的时间,以及读完后是否能说出下一步动作。

如果拆分后某个页面的读者仍然频繁返回上一页,说明这个页面没有独立承担一个完整任务或概念,需要重新调整边界。如果拆分后两个页面互相重复大段内容,说明拆分点选错了,可能应该按另一种维度拆,或者干脆不拆。

需要说明的是,页面拆分本身不会自动带来更好的表现。请求量或抓取量归零也可能是页面刚上线、内部链接尚未更新、读者尚未形成访问习惯等原因,不能单独用来证明拆分正确或错误。拆分只是让页面结构与读者任务对齐,后续还需要观察实际访问行为再决定是否继续调整。

图1 图2

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